Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Navn: Den Dovne Gartner
CVR-nr.: 44780569
Adresse: Sundtoldvej 12, Helsingør 3000
Mailadresse: Kundeservice@dendovnegartner.dk
Telefonnummer: +45 61 77 30 60

Bestilling og betaling

Alle vores viste priser på hjemmesiden er inkl. dansk moms og andre afgifter.
Priserne er dagspriser.
Prisen på bestillingstidspunktet, er den gældende pris for købet.

Bestilling

Når du har afgivet en bestilling, vil du modtage en online bekræftelse.
Skulle du ikke modtage denne bekræftelse indenfor 1 time, bør du kontakte os.
Du vil desuden modtage en ny mail, samme dag som din ordre er afsendt.
Når du handler med DenDovneGartner.dk indgås aftaler på dansk.
Hvis du ønsker at modtage en ny kopi af din ordrebekræftelse bedes du venligst sende os en mail på kundeservice@dendovnegartner.dk

Betaling

Vi tilbyder flere mulige betalingsmetoder. Den mest sikre, og den betalingsform vi anbefaler alle kunder, er at betale med et betalingskort.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Vær opmærksom på, at udløbsperioden for internationale kortudstedere kan være op til 30 hverdage.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi accepterer følgende korttyper:

• Visa/Dankort
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Debit

På DenDovneGartner.dk opkræver vi ikke gebyrer.

Vi tilbyder derudover betaling via Mobilepay

Online betaling med kort

Ved betaling med elektronisk betalingskort trækkes beløbet først, når varerne er afsendt.
Der betales via en sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Dette betyder at dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående.
Når du handler med et betalingskort, forbeholder vi os retten til at kontrollere, om de personlige oplysninger der er opgivet, er sande.
Vi kan til enhver tid nedskrive det betalte beløb efter aftale – hvis f.eks. et produkt er udsolgt, eller ikke ønskes alligevel. Men af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ALDRIG forhøje det godkendte beløb.

Behandling af kortolysninger

Vi benytter OnPay som betalingsmodul og derfor dele vi dine kortoplysninger med OnPay. OnPay er PCI certificeret hvilket betyder, at løsningen lever op til kortindustriens fælles sikkerhedsstandard og krav vedrørende datasikkerheden omkring betalinger.

Vi benytter Nets som indløser og derfor videregiver vi også oplysninger til Nets for at de kan trække pengene på din bankkonto.

Rabatkoder

Rabatkoder gælder max 12 måneder.

Fragt

Leveringstid

Vi afsender oftest din ordre inden for 24 timer og har dermed 1-5 dages levering. I travle perioder, f.eks. sæsonstart, kan der være forøget leveringstid på nogle varer. Vi leverer i hele Danmark, dog undtaget “ikke bro-faste” øer.
Vi sender altid bestillinger i indkommende rækkefølge. Ved udsalg, fødselsdag eller lignende kan der derfor forekomme længere leveringstid. Ved valg af pakkeshop kan der opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer. Dette sker typisk ved travle mærkedage hvor pakkeshops kan løbe tør for plads. Det er op til dig at hente pakken i den anden pakkeshop. Alternativt anbefaler vi at du vælger omdeling (MÅ STILLES) ved travle dage som eksempelvis Black Friday, så du undgår pakkeshop problemet.

Køber du for mere end 1.999,00 kr. er fragten gratis.

KONTAKT OS MEGET GERNE HVIS DU ER I TVIVL OM LEVERING AF VARER TIL DIN ADRESSE. Mail: Kundeservice@dendovnegartner.dk

Vi sender vores almindelige pakker med Bring, GLS og Postnord.

Priser på levering og leveringsvalg i Checkout:

Hent selv:

Pakken hentes på adresse: H P Christensens Vej 1, 3000 Helsingør

Hent selv løsningen koster 0,00 kr.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@dendovnegartner.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Den Dovne Gartner
Sundtoldvej 12
3000 Helsingør

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Den Dovne Gartner
Sundtoldvej 12
3000 Helsingør

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kundeservice@dendovnegartner.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Den Dovne Gartner og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Deling af Persondata med Tredjeparter

DanDomain som Databehandler

I forbindelse med driften af vores webshop deler vi persondata med vores databehandler, DanDomain A/S, som leverer hosting- og IT-tjenester. Delingen af data sker i henhold til en databehandleraftale, som sikrer, at dine data behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvilken Type Data Deler vi med DanDomain?

De persondata, vi deler med DanDomain, omfatter:

• Identifikationsoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer.
• Ordreoplysninger: Ordrehistorik, leveringsoplysninger og faktureringsoplysninger.
• Betalingsoplysninger: Delvist krypterede betalingsoplysninger, hvis relevante betalingsløsninger anvendes.
• Tekniske data: IP-adresse, browser type og version, tidszoneindstillinger, browser plug-in typer og versioner, operativsystem og platform.

Formål med Databehandlingen

Formålet med at dele disse oplysninger med DanDomain er at:

• Facilitere webshopdrift: Herunder håndtering af ordrer, betalinger og leverancer.
• Forbedre brugeroplevelsen: Ved at sikre stabil og sikker adgang til vores webshop.
• Sikre overholdelse af lovgivning: Herunder databeskyttelse og sikkerhedsstandarder.

Sikkerhedsforanstaltninger

DanDomain er forpligtet til at implementere passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine persondata mod uautoriseret adgang, ændring, offentliggørelse eller ødelæggelse. Disse foranstaltninger inkluderer kryptering, pseudonymisering og regelmæssig sikkerhedsvurdering.

Underdatabehandlere

DanDomain kan anvende underdatabehandlere til at levere deres tjenester. Disse underdatabehandlere er også forpligtet til at overholde de samme databeskyttelsesforpligtelser som DanDomain. En liste over godkendte underdatabehandlere kan findes på DanDomains hjemmeside.

Overførsel til Tredjelande

Eventuel overførsel af persondata til tredjelande vil kun ske efter dokumenteret instruks fra os og vil altid være i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens kapitel V.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores deling af persondata med DanDomain eller vores persondatapolitik generelt, er du velkommen til at kontakte os på Kundeservice@dendovnegartner.dk.

Deling af data med Shipmondo

For at kunne levere en effektiv og pålidelig fragt- og leveringsservice har vi integreret Shipmondo's fragtløsning i vores webshop. I denne forbindelse deler vi visse personoplysninger med Shipmondo ApS (CVR: 36399066), som fungerer som databehandler på vores vegne. Shipmondo er forpligtet til at behandle disse data i overensstemmelse med vores instruktioner og gældende databeskyttelseslovgivning.

Typer af personoplysninger der deles:

• Kontaktoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Disse oplysninger er nødvendige for at sikre korrekt levering af dine bestillinger.
• Ordreoplysninger: Informationer om de produkter, du har bestilt, herunder produktnavn, antal, og ordrenummer. Disse oplysninger bruges til at sikre korrekt behandling og levering af din ordre.
• Betalingsoplysninger: Vi deler ikke betalingsoplysninger direkte med Shipmondo. Alle betalinger håndteres af vores sikre betalingsgateway, og Shipmondo modtager kun de nødvendige oplysninger for at behandle din ordre og levere dine varer.

Formål med datadeling:

• Levering af varer: Shipmondo bruger dine kontaktoplysninger til at sikre, at dine varer leveres til den korrekte adresse og på det aftalte tidspunkt.
• Kundeservice: Hvis der opstår spørgsmål eller problemer med leveringen, kan Shipmondo bruge dine oplysninger til at kontakte dig og løse eventuelle problemer.
• Logistik og sporing: Shipmondo bruger dine oplysninger til at optimere deres logistikprocesser og til at give dig mulighed for at spore din forsendelse.

Sikkerhed og beskyttelse af dine data: Vi sikrer, at Shipmondo implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug eller ødelæggelse. Shipmondo er forpligtet til at behandle dine data fortroligt og kun i det omfang, det er nødvendigt for at levere deres tjenester.

Opbevaringsperiode: Shipmondo opbevarer dine personoplysninger kun så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålene beskrevet ovenfor, eller som krævet af gældende lovgivning.

Dine rettigheder: Du har ret til at anmode om indsigt i de oplysninger, vi deler med Shipmondo, samt at anmode om berigtigelse eller sletning af dine data. Hvis du har spørgsmål om, hvordan dine data behandles, eller ønsker at udøve dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte os.

Ved at handle hos os accepterer du denne deling af data med Shipmondo for at sikre korrekt levering af dine bestillinger.

Deling af data med Nets

I forbindelse med behandling af betalinger benytter vi Nets som vores indløser. Nets er dataansvarlig for de data, de modtager og behandler i forbindelse med betalingsbehandlingen. Dette betyder, at Nets selvstændigt er ansvarlig for at sikre, at behandlingen af persondata sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Når du foretager en betaling via vores hjemmeside, vil relevante persondata, såsom betalingsoplysninger og transaktionsdata, blive delt med Nets for at kunne gennemføre og administrere betalingen. Nets er forpligtet til at beskytte disse data og behandle dem fortroligt.

For yderligere information om, hvordan Nets behandler dine persondata, henviser vi til Nets' egen persondatapolitik, som kan findes på deres hjemmeside.

Den dataansvarlige på DenDovneGartner.dk er Rasmus Hansen

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Kundeservice@dendovnegartner.dk.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 28.05.2024

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Den grønne tekst erstattes med:

Den Dovne Gartner
Sundtoldvej 12
3000 Helsingør

Kundeservice@dendovnegartner.dk.

Hent fortrydelsesformular (ret til og gem som PDF)